Política de reembolso
DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
DESISTIMINETO
El comprador que tenga la consideración de consumidor conforme a la normativa española podrá desistir de su compra, sin necesidad de causa alguna, siempre que lo notifique a BODEGAS ALODIA,SL dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos contratados.
El ejercicio de este derecho deberá solicitarse por correo electrónico a la dirección info@alodia.es indicando sus datos personales y de pedido y el motivo por el que ejerce el desistimiento. El cliente deberá remitir los productos correspondientes a la dirección indicada en estas Condiciones Generales, en perfecto estado, con su embalaje original. No se admitirán devoluciones de productos que no conserven sus precintos originales y estén en perfecto estado. BODEGAS ALODIA verificará los productos una vez verificado su estado.
El coste de dicho envío deberá ser abonado íntegramente por el cliente, que podrá utilizar los medios que considere, bajo su cuenta y riesgo.
En función de las circunstancias del desistimiento:
- Si el producto no le satisface se le reembolsará el importe del producto devuelto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.
- Si desea cambiarlo por otro producto, los gastos del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
DEVOLUCIÓN
Si la causa de la devolución es:
Producto defectuoso de origen: Una vez que recibamos el producto defectuoso le enviaremos otro. BODEGAS ALODIA asumirá el coste de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. En el caso de no poder ofrecer el mimo producto podrá BODEGAS ALODIA podrá ofrecer otro similar o de mayor importe. Si el cliente no aceptase, podrá solicitar la devolución del importe del producto incluidos los gastos del envío. No se admitirán devoluciones con más de 2 botellas abiertas por referencia ni botellas que se hayan consumido mas de ¾ partes de su contenido. Las botellas devueltas deberán conservar el mismo tapón reintroducido. En caso de tener que utilizar otro tapón deberá devolverse el original junto al producto devuelto para poder realizar el estudio del defecto.
Producto que, por error, no responde al del pedido: Una vez que recibido el producto enviado por error le enviaremos el solicitado correctamente. BODEGAS ALODIA correrá con los gastos correspondientes a la devolución del producto equivocado y envío del producto correspondiente al del pedido realizado.
Los embalajes y productos que sean devueltos deberán hacerlo en las mismas condiciones descritas en el apartado de desistimiento.
No se admitirán devoluciones de los productos fuera de los supuestos establecidos en esta cláusula. El Cliente es responsable de asegurarse de las características de en los productos antes de adquirirlos. En caso de duda, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través de las direcciones indicadas en nuestro Aviso Legal.
REEMBOLSO
En caso de que corresponda el reembolso, BODEGAS ALODIA devolverá al consumidor el precio íntegro de la compra en el plazo máximo de quince días naturales desde la recepción de los productos devueltos.
En el caso de devoluciones parciales, se reembolsará al usuario la cantidad correspondiente a los productos devueltos.
BODEGAS ALODIA procederá a realizar el reembolso a través del mismo modo de pago utilizado por el usuario para la adquisición, o en caso de no ser posible, por uno elegido por la bodega que garantice la indemnidad del usuario.
Mas información en Términos de servicio